Co dělat, když…
Dostali jste poškozenou krabici - zboží?
Ihned sepsat za přítomnosti kurýra protokol o poškození, abychom zahájili bezproblémové reklamační řízení.
I v případě, že obal je poškozen a zásilka se jeví v pořádku, rozbalte ji prosím co nejdříve, abyste se přesvědčili, že je všechno tak, jak má být. Nezapomeňte si celý průběh zdokumentovat fotografií (zabalená krabice, po rozbalení a samotné zboží) a následně nás kontaktujte.
Nenašli jste v zásilce fakturu?
Fakturu Vám zasíláme na e-mail spolu s detailem objednávky. V případě, že Vám potvrzující e-mail nepřišel, zkontrolujte si složku SPAM a následně se nám ozvěte. Fakturu Vám obratem zašleme.
Zadali jste chybné fakturační údaje?
Zálohovou fakturu generuje systém automaticky dle Vámi zadaných údajů. Pokud jste se spletli a chybné údaje jste našli i na ostré faktuře, napište nám nebo zavolejte na naši infolinku.
Chybí některé položky nebo díly?
I ten nejdokonalejší systém může být někdy ovlivněn lidským faktorem. Pokud Vám bude cokoli chybět, neváhejte a dejte nám to vědět na 2energy.cz/reklamace-a-vraceni-zbozi nebo nás řádně kontaktujte
Nenašli jste návod k montáži?
Návod k montáži a obsluze je přiložen u zboží, jehož charakter to vyžaduje. Pokud jste ho nedopatřením vyhodili i s obalem, kontaktujte nás e-mailem na info@2energy.cz a chybějící návod Vám zašleme obratem.
Nejste spokojeni se zbožím nebo chcete zboží vyměnit?
Pokud zboží nesplňuje Vaše očekávání, informujte nás o tom! My se postaráme, abychom všechno napravili.
Předem děkujeme, že nevyhazujete obaly ihned po rozbalení! V případě vrácení zboží požadujeme vrácení pouze v originálním obalu.
Berte prosím na vědomí, že u zboží kupovaného „na IČO“, resp. u velkoobchodních klientů, vrácení zboží není možné.
Při reklamaci krbových kamen nebo sporáků
Pro odborné posouzení reklamace výrobce vyžaduje předložení následujících dokumentů:
- fakturu za reklamovaný výrobek
- doklad o odborném připojení výrobku
- u výrobku s vodním pláštěm i doklad o odborném připojení k hydraulickému systému
