Jak zjistím, zda je zboží skladem?
Informaci o dostupnosti najdete u každého produktu. Pokud je zboží skladem, odesíláme obvykle do 24–48 hodin. Tento údaj je označen zelenou barvou. Pokud se jedná o poslední kusy, uvádíme i jejich přesný počet. Pokud je zboží na objednávku, zobrazujeme také informaci o předpokládané expedici (např. expedice 2–4 dny, 5–10 dní, 14 dní apod.). Znamená to, že po uplynutí uvedené lhůty můžeme objednávku odeslat. Upozornění: jedná se o pracovní dny, nikoli kalendářní.
Mohu si objednat zboží, které je momentálně nedostupné?
Pokud je zboží vyprodané, není možné jej objednat.
Je k vytvoření objednávky nutná registrace?
K vytvoření objednávky se registrovat nemusíte. Přihlášeným zákazníkům se však objednávka vyřizuje rychleji, protože nemusí opakovaně vyplňovat adresu a kontaktní údaje.
Mohu vytvořit objednávku telefonicky?
Samozřejmě. Kontaktujte nás na čísle 2 100 12 270 a připravte si katalogové číslo produktu, o který máte zájem.
Máte kamennou prodejnu, kde si mohu zboží prohlédnout?
Jsme internetový obchod bez kamenné prodejny, ale nabízíme možnost osobního odběru. Objednávka musí být uhrazena předem.
Po vytvoření objednávky jsem neobdržel(a) potvrzovací e-mail. Jak zjistím, že jste objednávku přijali?
Doporučujeme zkontrolovat složku spam nebo nevyžádanou poštu. Pokud jste e-mail s potvrzením objednávky nenašli, kontaktujte nás telefonicky na 21 00 12 270 nebo e-mailem na info@2energy.cz.
Jak zjistím, kde se aktuálně nachází moje objednávka?
Po odeslání Vaší objednávky z našeho skladu obdržíte e-mail s informací o vyřízení objednávky a fakturou ke stažení. O expedici budete informováni SMS zprávou s trackingovým číslem zásilky, pomocí kterého zjistíte její aktuální polohu.
Budete mě informovat o doručení zboží před jeho převzetím?
Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením vyřízení a fakturou ke stažení. O odeslání budete informováni SMS zprávou s číslem zásilky. Kurýr Vás před doručením kontaktuje telefonicky.
Kde najdu fakturu za objednané zboží?
Faktury odesíláme automaticky e-mailem po expedici objednávky. Pokud jste fakturu neobdrželi ani ve spamu či nevyžádané poště, napište nám na info@2energy.cz a fakturu Vám znovu pošleme.
Jak postupovat při reklamaci zboží?
V případě reklamace vyplňte reklamační formulář a přiložte fotografie nebo video vady. Zboží spolu s formulářem odešlete na adresu: Reklamační oddělení, 2energy.cz, Duklianska 16, 085 01 Bardejov.
Jak postupovat, pokud chci zboží vrátit?
Pokud nejste se zbožím spokojeni, můžete jej do 14 dnů od převzetí vrátit (platí pro fyzické osoby). Vyplňte formulář pro odstoupení od kupní smlouvy. Prosíme, nevyhazujte obaly ihned po rozbalení – pro vrácení je ideální původní obal. Nepoužité zboží spolu s formulářem zašlete na: 2energy.cz, Duklianska 16, 085 01 Bardejov. Po přijetí Vás budeme kontaktovat ohledně vrácení peněz.
Poslali jste mi dotazník k hodnocení nákupu, ale zboží jsem ještě neobdržel(a)
Dotazníky jsou odesílány automaticky generovaným e-mailem. Nákup prosíme hodnotit až po doručení zásilky.
Jaká je záruční doba zboží?
Záruční doba je standardně 2 roky, pokud není uvedena možnost prodloužené záruky.
Obdržím k produktu také návod?
Každé zboží obsahuje tištěný návod převážně v jazyce výrobce. Návod v českém jazyce zasíláme elektronicky.
Jak mohu za zboží zaplatit?
Na výběr máte 3 možnosti: platbu kartou, bankovní převod nebo dobírku v hotovosti či kartou při převzetí zboží od kurýrní společnosti. Platba kartou znamená okamžitou úhradu prostřednictvím platební brány.
Jak odesíláte Vaše balíky?
Balíky odesíláme prostřednictvím kurýrní společnosti. Volbu konkrétního dopravce systém automaticky vyhodnotí při vytvoření objednávky na základě rozměrů a hmotnosti balíku.
Kdy mohu očekávat doručení zboží?
Záleží na zvoleném zboží a způsobu platby. Pokud jste zvolili platbu na dobírku, začínáme objednávku zpracovávat okamžitě. V případě platby kartou nebo bankovním převodem je nejprve nutné platbu zaevidovat. Informaci o době expedice uvádíme u každého produktu na našem e-shopu. Pokud je zboží skladem, expedujeme jej do 24–48 hodin. Od odeslání po doručení to obvykle trvá 1 den, ale záleží na kurýrní společnosti. Výběr kurýra systém volí podle velikosti a hmotnosti balíku. U paletové přepravy jsou od odeslání po doručení zpravidla 2 dny.
Nabízíte nákup na splátky?
Nákup na splátky u nás momentálně není možný.
Budete mě informovat o dodání zboží před doručením?
Po odeslání Vaší objednávky z našeho skladu obdržíte e-mail s informací o vyřízení objednávky a fakturou ke stažení. O expedici budete informováni SMS zprávou se sledovacím číslem zásilky, pomocí kterého zjistíte, kde se Vaše objednávka nachází. Kurýr Vás před doručením telefonicky kontaktuje.
Doručujete do výdejních boxů / balíkomatů?
Objednávky odesíláme kurýrem na Vámi uvedenou dodací adresu. Do balíkomatů zásilky neodesíláme.
